Språk, begriplighet, information och kommunikation

Ett svårt eller krångligt språk är ett vanligt problem för många användare. Men att förenkla det skrivna språket innebär även att arbeta med hur det skrivna språket är presenterat.

Skapa en struktur som gör det lätt att hitta, överskåda och känna självförtroende. Särskilt när du vill förmedla mycket information.

Struktur krävs inom en och samma sida eller dokument. Struktur krävs också mellan olika sidor och dokument. Lösningen är att du delar upp informationen i olika bitar. Strukturen måste framstå som logisk för användaren. Det kan betyda att man måste bryta mot en logik som den egna verksamheten tycker är logisk.

Din information behöver sedan även vara strukturerad med en tydlig huvudrubrik och ett lagom antal underrubriker. Informationen behöver ofta ha rubriker på flera nivåer.

Listor lyfter fram innehållet

Listor är ett avgörande sätt att skapa begriplighet. Genom listor kan du ta bort onödiga småord och försök att skapa tydliga meningar. Du kan gå rakt på sak. I möten med människor har vi lärt oss att numrerade listor är hjälpsamt.

1. Siffrorna ger unika inledningar
   När varje del i listan börjar med en unik siffra skiljer sig de tydligare från varandra. Det minskar risken att rader “flyter ihop”.
2. Siffrorna underlättar minnet
   Siffror fungerar som mentala krokar. Det är lättare att komma ihåg “tre saker” och att minnas punkt 1, 2 eller 3 än flera likadana punkter.
3. Siffrorna minskar kognitiv belastning
   Numreringen hjälper läsaren att snabbt skapa en inre karta över innehållet. Det sparar mental energi, särskilt för personer med kognitiva svårigheter.
4. Siffrorna gör det lättare att hänvisa
   Du kan säga “titta på punkt 4”. Det ger tydlighet i samtal och instruktioner.

Symboler kan göra det enklare att förstå ett budskap

Tänk på symbolerna till exempel på en flygplats. Du behöver kanske inte ens kunna läsa för att förstå var du ska hämta ditt bagage.
På samma sätt kan ikoner eller symboler i en design underlätta.
Men använd dem med måtta. Vi människor klarar inte av att hålla många symboler i minnet. Det blir dessutom enklare om ikoner och symboler också är förklarade med text.

Erbjud olika sätt att ta till sig information

Vi människor är olika även när det gäller att ta in information.

Här är fem exempel

1. Läsa
2. Lyssna, via en inläsning eller text-tal-teknik
3. Se video
4. Lyssna på podd
5. Se bilder och illustrationer

Du kanske inte kan erbjuda alla varianter. Men ju fler valmöjligheter desto större chans att användaren hittar ett sätt som gör informationen lättare att ta till sig.

Fundera över vilka ord du använder

Det finns språkgränser både inom ett språk och mellan språk.
Även om du använder svenska så betyder inte det att alla använder svenska på samma sätt. Inom olika grupper kan det utvecklas ett språkbruk som den som står utanför har svårt att förstå.

Ett exempel:

• Vem utanför kommunens egen verksamhet kan till exempel förstå att den webbsida där man presenterar vilken lunch barnen ska få i skolan heter ”måltidsverksamhet”?

Användare som tycker att de behärskar ett visst språk bättre än svenska använder ofta verktyg som automatiskt översätter text till ett språk de behärskar bättre. Du kan starkt påverka kvaliteten på resultatet av sådana översättningar genom hur du skriver den svenska texten.

Kommunikation

Vissa användare vill kunna uttrycka sig på olika sätt. Andra kan bara uttrycka sig på ett visst sätt. Det borde vara användaren som bestämmer kommunikationskanalen.

ISO 21801

• Systemet bör förenkla språket – hantering av ord, 6.2.1.
• Systemet bör förenkla meddelandestrukturen, 6.2.3.
• Systemet bör tillhandahålla och optimera möjligheter att hitta information, 6.2.6.
• Systemet bör tillgängliggöra likvärdiga presentationer av information för att stödja förståelse, 2.7.
• Systemet bör förenkla möjligheten att använda symboler, 6.2.2.
• Systemet bör främja förståelse över språkgränser, 6.2.4.
• Systemet bör stödja översättningsprocesser, 6.2.5.
• Systemet bör tillhandahålla flera anpassningsbara medier för information, uttryck och kommunikation, 7.2.1.